Le défi
Depuis 2006, N&S sollicite Asendia pour la gestion des abonnements des quatre titres OK!, Happy, New et Star, pour le traitement des commandes et pour des services de gestion de clientèle.
La solution
L’interface de gestion des abonnements, qu’Asendia a mis en place, intègre des outils d’analyse complets sur les données d'abonnement et de profilage de la gestion financière. De fait, Asendia met à jour et optimise les données des abonnés. C’est toute une équipe dédiée au traitement des commandes et au service clients qui opère en interne depuis notre centre. Cette équipe gère toutes les commandes passées par téléphone et via Internet, les paiements d'abonnement, les réponses par courrier, les demandes d’anciens numéros et toute autre requête venant d’un client. Asendia se charge de la logistique et de l'envoi des quatre titres depuis son entrepôt de 4000 m2 accrédité ISO 9000.
En gérant cette base de données, le processus entier d'abonnement, de paiement et de requêtes est géré de façon efficace et fiable par Asendia. Ainsi, N&S a fait d'importantes économies en matière de coûts et de temps en confiant à Asendia la gestion, la mise sous pli et l’envoi des quatre magazines.
