De uitbraak van het COVID-19 virus en de dramatische impact ervan op de wereld heeft veel bestaande trends en ontwikkelingen versneld en benadrukt, met name in de e-commercemarkt.
Door bezoekers naar online winkels te trekken - in bijzonder dat deel van de bevolking wat nog niet veel online shopte - is de e-commerce-industrie explosief gestegen als gevolg van nationale lockdowns. Retailers waren in staat om online recordaantallen te behalen. Maar ook de verwachtingen van de consument is veranderd; deze is steeds meer bezig met duurzaamheid en zijn zich steeds meer bewust van hun ecologische voetafdruk.
En deze trends zijn "here to stay": van de enorme groei van e-commerce tot duurzaamheid, het is essentieel dat je als online retailer op de hoogte bent van deze trends en ze zo goed als mogelijk benut.
Gigantische groei
Met enorme ontwikkelingen op het gebied van m-commerce en bezorgopties, hebben de snelheid en het gemak van online winkelen e-commerce tot mainstream gemaakt. In 2019 groeide de wereldwijde e-commerceverkoop met 18% tot $ 3,5 biljoen USD en dat aantal zal naar verwachting verdubbelen tegen 2023.
Een steeds groter aantal internetgebruikers en een groeiende "mondiale middenklasse" die bereid is om online geld uit te geven, zullen de e-commerce op lange termijn blijven stimuleren. In juli 2020 waren 4,57 miljard mensen actieve internetgebruikers, oftewel 59% van de wereldbevolking; het is voorspeld dat over slechts drie jaar dit aantal is gestegen tot 5,3 miljard, oftewel twee derde van de bevolking.
Misschien nog belangrijker is dat de snelgroeiende internetpopulatie een hoger besteedbaar inkomen heeft dan ooit tevoren. Studies suggereren zelfs dat meer dan de helft van de wereld nu behoort tot de middenklasse of rijker is. In combinatie met de wijdverbreide internetpenetratie lijkt e-commerce te profiteren van de voordelen van een generatie die niet alleen geld te besteden heeft, maar ook meer vertrouwen heeft in online aankopen dan zijn voorgangers.
Grote verwachtingen
Een groter aantal online shoppers heeft geleid tot hevige concurrentie tussen e-retailers. Omdat e-commerce-giganten zowel technologie als enorme mankracht hebben gebruikt om de levering sneller en goedkoper te maken, zijn de verwachtingen van de consument óók gestegen.
Retailers staan onder druk om een snelle, gemakkelijke bezorgservice tegen een budgetprijs te bieden. Twee derde van de consumenten zegt dat ze artikelen in hun winkelmandje achterlaten als de bezorgkosten of verzendtijden bijvoorbeeld niet aan hun norm voldoen (Shopify), en de twee belangrijkste factoren voor online shoppers bij het kiezen van een winkel zijn gratis verzending gevolgd door de kosten van retourzendingen.
Omdat ze gewend zijn geraakt aan het volgen van hun pakketten, het kiezen van afleverpunten en probleemloos retourneren, verwachten online shoppers een bepaald serviceniveau van alle online retailers. En snelheid is niet altijd het belangrijkst; voor veel shoppers is het vooral belangrijk dat een e-tailer transparant is over zijn levertijden en kosten zodat er een weloverwogen beslissing kan worden gemaakt.
Duurzaamheid is de standaard
Duurzaamheid is van een modewoord uitgegroeid tot een verwachting, aangezien de impact op het milieu steeds belangrijker wordt voor de consument; met meer geld te besteden, willen veel shoppers er zeker van zijn dat ze hun geld ook verantwoord investeren.
Met hevige concurrentie tussen e-tailers, kunnen bedrijven echt opvallen met sterke duurzaamheidswaardes. 77% van de online shoppers denkt na over het milieu wanneer ze beslissen hoe ze hun pakketjes ontvangen, terwijl 56% van de 18-24-jarigen sneller zou shoppen bij een concurrent als deze een duurzamere bezorgoptie biedt (Doddle).
Voor vooruitstrevende e-commercebedrijven is het nu de tijd om te beginnen met het verbeteren van hun duurzaamheidsbeleid. Van transport- en vrachtmethoden tot verpakkingsmaterialen en bedrijfsafval, oplossingen voor een meer duurzam uitvoering en bezorging zijn essentieel voor het succes van e-commerce.
e-PAQ - duurzaamheid in e-commerce
Duurzaamheid is niet langer een uitzondering. Shoppers zullen retailers steeds vaker onderzoeken hoe duurzaam een retailer is voordat ze een aankoop doen. Uit onderzoek van Doddle blijkt dat 77% van de online shoppers veel om het milieu geeft en dus bewust nadenkt over hoe ze hun pakketjes willen ontvangen. Maar ook dat 56% van de consumenten van 18 tot 24 jaar sneller bij een concurrent zou shoppen als die een duurzamere bezorgoptie aanbiedt.
Met e-PAQ heeft Asendia de aangeboden leveringsoplossingen kunnen afstemmen op Asendia's duurzaamheidsbeleid. Pakketten naar Frankrijk en Zwitserland zijn 100% CO2-neutraal wanneer ze rechtstreeks aan de netwerken van La Poste of Swiss Post worden toegevoegd. Bovendien worden alle transportemissies van Asendia op pakketten binnen Europa en van Europa naar andere continenten gecompenseerd. Asendia heeft de lat hoog gelegd op het gebied van duurzaamheid en streeft ernaar om dit alleen maar te verbeteren.
E-tailers die een duurzame levering willen aanbieden aan klanten, of hun ecologische voetafdruk willen verkleinen, maken met e-PAQ de juiste keuze.
e-PAQ: de ultieme oplossing voor e-commerce
Terwijl e-commerce blijft groeien, moeten online retailers veel overwegen of ze willen profiteren van de aanhoudende hausse. Als het gaat om het voldoen aan de verwachtingen van de klant, kan een betrouwbare partner vaak zorgen voor levering en transport, maar ook voor het bieden van ervaring
Asendia is een wereldwijde bezorgdienst die samenwerkt met lokale koeriers om een end-to-end logistieke oplossing voor e-commerce retailers te bieden. Van inpakken en posten tot last-mile-bezorging, Asendia's brede scala aan services werkt voor uw bedrijf en onze nieuwe e-PAQ-oplossing maakt het nog gemakkelijker om de oplossing te kiezen die u nodig hebt, waaronder:
- Douanebeheer dat is geoptimaliseerd voor internationale bezorgopties
- Betrouwbare Asendia partners die op meer dan 200 bestemmingen wereldwijd bezorgen
- Tracking en meldingen om consumenten op de hoogte te houden van de status van hun pakketbezorging
- Een simpel retourbeleid voor jouw organisatie en de klanten
- Duurzaamheidsdoelstellingen van koolstofneutrale leveringen en het compenseren van onze transportemissies
Neem vandaag nog contact op met een van onze deskundige adviseurs voor meer informatie over e-PAQ en om te ontdekken hoe Asendia jouw bedrijf nu en in de toekomst kan ondersteunen.
