Als eigenaar van een webshop steek je veel tijd en energie in de salesfunnel. Toch komt het nog te vaak voor dat de klant in de laatste stap je webshop verlaat. De ultieme bummer. Een goed check-out systeem en een betrouwbare uitstraling helpen jou om deze statistiek een positieve slinger te geven en het aantal verlaten winkelmandjes te verlagen. In dit blog vijf inzichten om je check-outproces te optimaliseren en conversie te boosten.
Vertrouwen staat voorop
Het belangrijkste is dat jij moet zorgen voor een webshop die vertrouwen wekt. Keurmerken en SSL-certificaten, een strakke lay-out en taalkundig correcte teksten dragen bij aan consumentenvertrouwen. Het laatste stuk van je verkoopstraat, het betalingsgedeelte, is op dit vlak vooral cruciaal. Hou daarbij altijd je doelgroep in gedachten. Wanneer jij je op Fransen richt, dan bied je andere betalingsmogelijkheden (zoals Carte Bleu) dan aan Duitsers, terwijl jongeren waarschijnlijk andere voorkeuren hebben dan ouderen.
Tot slot: uit onderzoek blijkt dat positieve reviews het vertrouwen van de consument sterk verhogen. Vertrouwen komt te voet en gaat te paard, dus neem ook negatieve waarderingen serieus. In het verlengde hiervan ligt dat het belangrijk is om kritische mails netjes te behandelen. Een correcte afhandeling zal immers leiden tot minder negatieve reviews.
Begeleid klanten, ook door de juiste taal en methode
Bij een online betaling heeft een klant begeleiding nodig. Leg duidelijk uit, het liefst stap voor stap, wat er gebeurt en wat een klant mag verwachten. Zo voorkom je dat een klant wordt overrompeld door betalingsstress, omdat deze het gevoel heeft ineens te moeten betalen. Om je (potentiële) klanten goed te kunnen begeleiden zal je – letterlijk – wel hun taal moeten spreken.
Duik daarom in de gebruikersdata van je webshop om te onderzoeken of het nodig is om je webshop meertalig in te richten. Realiseer je wel dat een meertalige inrichting een flinke uitdaging is. Wanneer je dit in werking wil zetten zal je (de belangrijkste) pagina’s en artikelen op je website moeten vertalen. Maar daar houdt het niet op: naast de productomschrijvingen moeten bijvoorbeeld ook alle designelementen worden vertaald. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de verschillende headers, menu’s en CTA’s waarmee je de aandacht wil trekken van je webshopbezoekers. Op die manier zorg je dat bezoekers hun weg kunnen vinden op je website en is de kans groter dat zij de items in het winkelwagentje ook afrekenen.
Royaliteit leidt tot loyaliteit
Loop in gedachten de grote winkelketens uit jouw binnenstad eens na. Waarschijnlijk hebben ze bijna allemaal een loyaltyprogramma. Startpunt hiervan is een moment waarop de consument een aankoop doet en deze gevraagd wordt om ‘member’ te worden. Zulke programma’s zijn uitermate geschikt om de binding met een bedrijf te vergroten, data te verzamelen en klanten te verleiden tot een herhaalbezoek.
Een webshopbezoeker verschilt wat dat betreft niet zoveel van een fysieke klant. Vaak vindt deze klant het zelfs wel prettig wanneer je data opslaat, zodat bij een volgend bezoek persoonlijke gegevens (zoals bankgegevens, adres, maten en keuzevoorkeuren) al zijn ingevuld. Wanneer jij klanten ook nog eens royaal beloont voor hun loyaliteit, bijvoorbeeld door speciale korting en online spaarkaarten, dan is er een grote kans dat jouw webshop vers in het geheugen ligt bij volgende shopping sprees.
Hou ontwikkelingen in betaaltechnieken bij
Als webshop speel je in op alle ontwikkelingen rondom de digital wallet, wat een steeds grotere concurrent wordt van de portemonnee in je broekzak. Zeker de jonge generatie adopteert nieuwe betaaltechnieken in een vroeg stadium. Loop met jouw webshop voor de muziek uit en niet achter de feiten aan. De snelle inburgering van ApplePay toont aan dat je webshop up-to-date houden loont.
Optimaliseer dat wat je aanbiedt
Als het aankomt op conversie, moet je zorgen voor vertrouwen en een soepele gebruikerservaring. Dat doe je door je te verplaatsen in de belevingswereld van de klant. Optimaliseer je website. Niet alleen in de zin van SEO, maar vooral in optimaliseren van het gebruikersgemak. Nodig klanten uit tot feedback en neem dat serieus.
Naast feedback van klanten, kan een (conversie)optimalisatie tool hierin ook een helpende hand bieden. Denk bijvoorbeeld aan een heat-mapping tool waarmee je meer kunt leren over de interactie van bezoekers met jouw website. Er zijn zelfs analyse tools beschikbaar waarmee je inzichtelijk krijgt welke winkelwagentjes verlaten worden met welke producten. Dergelijke tools bevatten een schat aan informatie om jou aan inzichten te helpen.
Op zoek naar meer handige tips? Maar dan gericht op je internationale doorbraak?
Bij conversie is het belangrijk dat jouw klant vertrouwen in jou heeft. Bij een internationale doorbraak moet je vooral vertrouwen hebben in jezelf. Wij geven je daarbij graag een zetje in de rug. Lees daarom ons e-book over internationale e-commerce. Hierin staat waar je op moet letten wanneer jij van plan bent om internationaal door te breken.
Als eigenaar van een webshop steek je veel tijd en energie in de salesfunnel. Toch komt het nog te vaak voor dat de klant in de laatste stap je webshop verlaat. De ultieme bummer. Een goed check-out systeem en een betrouwbare uitstraling helpen jou om deze statistiek een positieve slinger te geven en het aantal verlaten winkelmandjes te verlagen. In dit blog vijf inzichten om je check-outproces te optimaliseren en conversie te boosten.
Vertrouwen staat voorop
Het belangrijkste is dat jij moet zorgen voor een webshop die vertrouwen wekt. Keurmerken en SSL-certificaten, een strakke lay-out en taalkundig correcte teksten dragen bij aan consumentenvertrouwen. Het laatste stuk van je verkoopstraat, het betalingsgedeelte, is op dit vlak vooral cruciaal. Hou daarbij altijd je doelgroep in gedachten. Wanneer jij je op Fransen richt, dan bied je andere betalingsmogelijkheden (zoals Carte Bleu) dan aan Duitsers, terwijl jongeren waarschijnlijk andere voorkeuren hebben dan ouderen.
Tot slot: uit onderzoek blijkt dat positieve reviews het vertrouwen van de consument sterk verhogen. Vertrouwen komt te voet en gaat te paard, dus neem ook negatieve waarderingen serieus. In het verlengde hiervan ligt dat het belangrijk is om kritische mails netjes te behandelen. Een correcte afhandeling zal immers leiden tot minder negatieve reviews.
Begeleid klanten, ook door de juiste taal en methode
Bij een online betaling heeft een klant begeleiding nodig. Leg duidelijk uit, het liefst stap voor stap, wat er gebeurt en wat een klant mag verwachten. Zo voorkom je dat een klant wordt overrompeld door betalingsstress, omdat deze het gevoel heeft ineens te moeten betalen. Om je (potentiële) klanten goed te kunnen begeleiden zal je – letterlijk – wel hun taal moeten spreken.
Duik daarom in de gebruikersdata van je webshop om te onderzoeken of het nodig is om je webshop meertalig in te richten. Realiseer je wel dat een meertalige inrichting een flinke uitdaging is. Wanneer je dit in werking wil zetten zal je (de belangrijkste) pagina’s en artikelen op je website moeten vertalen. Maar daar houdt het niet op: naast de productomschrijvingen moeten bijvoorbeeld ook alle designelementen worden vertaald. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de verschillende headers, menu’s en CTA’s waarmee je de aandacht wil trekken van je webshopbezoekers. Op die manier zorg je dat bezoekers hun weg kunnen vinden op je website en is de kans groter dat zij de items in het winkelwagentje ook afrekenen.
Royaliteit leidt tot loyaliteit
Loop in gedachten de grote winkelketens uit jouw binnenstad eens na. Waarschijnlijk hebben ze bijna allemaal een loyaltyprogramma. Startpunt hiervan is een moment waarop de consument een aankoop doet en deze gevraagd wordt om ‘member’ te worden. Zulke programma’s zijn uitermate geschikt om de binding met een bedrijf te vergroten, data te verzamelen en klanten te verleiden tot een herhaalbezoek.
Een webshopbezoeker verschilt wat dat betreft niet zoveel van een fysieke klant. Vaak vindt deze klant het zelfs wel prettig wanneer je data opslaat, zodat bij een volgend bezoek persoonlijke gegevens (zoals bankgegevens, adres, maten en keuzevoorkeuren) al zijn ingevuld. Wanneer jij klanten ook nog eens royaal beloont voor hun loyaliteit, bijvoorbeeld door speciale korting en online spaarkaarten, dan is er een grote kans dat jouw webshop vers in het geheugen ligt bij volgende shopping sprees.
Hou ontwikkelingen in betaaltechnieken bij
Als webshop speel je in op alle ontwikkelingen rondom de digital wallet, wat een steeds grotere concurrent wordt van de portemonnee in je broekzak. Zeker de jonge generatie adopteert nieuwe betaaltechnieken in een vroeg stadium. Loop met jouw webshop voor de muziek uit en niet achter de feiten aan. De snelle inburgering van ApplePay toont aan dat je webshop up-to-date houden loont.
Optimaliseer dat wat je aanbiedt
Als het aankomt op conversie, moet je zorgen voor vertrouwen en een soepele gebruikerservaring. Dat doe je door je te verplaatsen in de belevingswereld van de klant. Optimaliseer je website. Niet alleen in de zin van SEO, maar vooral in optimaliseren van het gebruikersgemak. Nodig klanten uit tot feedback en neem dat serieus.
Naast feedback van klanten, kan een (conversie)optimalisatie tool hierin ook een helpende hand bieden. Denk bijvoorbeeld aan een heat-mapping tool waarmee je meer kunt leren over de interactie van bezoekers met jouw website. Er zijn zelfs analyse tools beschikbaar waarmee je inzichtelijk krijgt welke winkelwagentjes verlaten worden met welke producten. Dergelijke tools bevatten een schat aan informatie om jou aan inzichten te helpen.
Op zoek naar meer handige tips? Maar dan gericht op je internationale doorbraak?
Bij conversie is het belangrijk dat jouw klant vertrouwen in jou heeft. Bij een internationale doorbraak moet je vooral vertrouwen hebben in jezelf. Wij geven je daarbij graag een zetje in de rug. Lees daarom ons e-book over internationale e-commerce. Hierin staat waar je op moet letten wanneer jij van plan bent om internationaal door te breken.
