Wanneer je als fashion- en beautyretailer de concurrentie voor wil blijven, dan is het centraal stellen van de nieuwste technologieën in je marketingstrategie een vereiste.
25% van alle e-commercemerken gebruikt Facebook al om producten te verkopen, Instagram introduceerde in 2020 shopping posts via de Shops-button en VR 'try it on'-functies worden al gebruikt door veel grote fashion- en beautymerken, zoals Sephora en GAP. (futureholidays).
Naast de nieuwste technologische trends zien we een beweging naar duurzaamheid die de fashion- en beauty industrie nu misschien meer dan ooit beïnvloedt. Merken die voorstander zijn van biologisch katoen, recyclebare materialen en "slow fashion" hebben een indrukwekkende groei doorgemaakt, aangezien het aantal zoekopdrachten naar "veganistisch leer" en "upcycled fashion" de afgelopen zes maanden met respectievelijk 69% en 42% is gestegen (yieldify). De beautymerken die "waterless beauty" en "blue beauty" producten aanbieden (producten gericht op het verminderen van het waterverbruik tijdens productieprocessen en het beschermen van de oceanen van de wereld) krijgen wereldwijde belangstelling (UWP).
Succes geworteld in duurzaamheid: wie doet het goed?
Merken die deze duurzaamheidstrend snel hebben opgemerkt en erop hebben gereageerd, hebben hier goed van geprofiteerd. De leggings van Girlfriend Collective, gemaakt van gerecyclede plastic flessen, zijn zeer populair, terwijl outdoorkleding leverancier Patagonia, bekend om zijn recyclingsysteem en toewijding aan hernieuwbare materialen, een gestage jaar-op-jaar groei van 13% heeft behaald (yieldify).
Baanbrekend voor de toekomst van de fashion en beauty e-commercemarkten zijn de merken die hightechoplossingen kunnen combineren met een lage impact op het milieu. Omdat de Covid-19 pandemie veel shoppers ervan weerhield fysieke winkels te bezoeken, hebben click-and-collect-services en 'try-before-you-buy'-systemen ertoe bijgedragen dat toonaangevende retailers de milieu-impact van retouren tot een minimum konden beperken.
Omdat klanten meer online shoppen, betekent dit ook dat retourpercentages stijgen en dat er meer producten naar de vuilstort gaan, naast dat er meer vraag is naar koeriers om geretourneerde pakketten op te halen. Om dit te verminderen, hebben Amazon Prime Wardrobe, Stitch Fix en Nordstrom onlangs allemaal 'try-before-you-buy'-systemen geïntroduceerd, terwijl fast fashion merken als Zara en H&M investeren in software om klanten nauwkeurigere informatie over pasvorm en maat te bieden.
Welke invloed heeft duurzaamheid op de e-commercemarkten van fashion & beauty?
Voor e-commerce retailers in de fashion- en beautybranche vormt de stijgende vraag naar zowel technologie als duurzaamheid een uitdaging. 49% van de shoppers zegt dat ze door levering op dezelfde dag meer geneigd zijn om online te winkelen (sparksales). 51% van de retailers voorziet al in die behoefte, terwijl 65% van de retailers die momenteel geen bezorging op dezelfde dag aanbieden, streeft dit te kunnen aanbieden binnen de komende twee jaar (invesp).
Terwijl klanten hun aankopen natuurlijk snel en eenvoudig willen ontvangen, blijkt uit een onderzoek dat de helft van de consumenten ook uitsluitend wil winkelen bij retailers die duurzame bezorgopties bieden (drapers). Voor sommige retailers kan het aanbieden van langzamere - maar duurzamere diensten de e-commercebedrijven op de lange termijn ten goede komen. Daarnaast kan het ook leiden tot een verandering in de mindset van shoppers dat een "goede" bezorgdienst er een is die "goed" is voor de planeet - maar misschien niet de snelste.
Meer leveringen, minder bestelbusjes: het dilemma van duurzamere e-commerce
De druk van consumenten om een meer duurzame e-commerce aan te bieden vereist innovatie, en veel grote merken zijn al goed bezig zonder concessies te doen aan de kwaliteit. High-end fashion retailer Burberry schakelde over op verpakkingen gemaakt van upcycled koffiekopjes, verwijderde 29 ton plastic voering (cropper) maar behield het luxueuze gevoel dat zich zo goed leent voor populaire unboxing-video's op sociale media.
De grote vraag voor fashion en beauty e-tailers is dus hoe ze de snelste levering kunnen bieden zonder het milieu te schaden? Een van de meest urgente problemen is het aantal bestelbusjes dat nodig is om aan de stijgende vraag naar online fashion bestellingen te voldoen; een studie wees uit dat het aantal bestelbusjes op de Britse wegen elke week zou kunnen worden teruggebracht van 170.000 tot slechts 4.600 als het winkelend publiek zou kiezen voor 'click-and-collect' in plaats van voor thuisbezorging.
Om deze keuze aan te moedigen passen merken hun bezorgstrategieën aan om flexibelere click-and-collect-opties te bieden. Met behulp van QR-codes en geautomatiseerde opslagtechnologie heeft Zara met succes een pop-up afhaalpunt in een winkelcentrum in Londen uitgeprobeerd. De Pickup Towers van Walmart worden op de hoogte gebracht wanneer een klant onderweg is om ervoor te zorgen dat artikelen binnen 45 seconden klaar zijn voor afhaling (RetailCustomerExperience).
Voor consumenten die geen gebruik kunnen maken van inzamelpunten, investeren logistieke dienstverleners steeds vaker in elektrische voertuigen om hun ecologische voetafdruk te compenseren. DPD beloofde onlangs zijn vloot van elektrische voertuigen te verdrievoudigen en introduceerde 'Predict and Follow my Parcel'. Dit is een dienst die tot doel heeft meerdere mislukte leveringen te stoppen - en onnodige ritten met bestelbusjes te voorkomen - door gebruikers in staat te stellen de levertijden en de bestemming te wijzigen, zelfs terwijl het pakket is onderweg (edelivery). In 2020 ontdekte online fast fashion gigant ASOS dat het ongeveer 3 ton CO2 kon besparen door specifieke tijdslotleveringen en emissievrije elektrische voertuigen te implementeren, in vergelijking met een dieselbus die dezelfde ritten maakt (TheEcoBahn).
De toekomst is…
Naast de vraag van shoppers, wordt de druk van de overheid en lokale autoriteiten steeds groter om de hoeveelheid van e-commercevoertuigen te verminderen. De burgemeester van Parijs, Anne Hidalgo, heeft Amazon en andere logistieke diensten publiekelijk aangevallen vanwege congestie en vervuiling, en de Europese Unie onderzoekt zowel de monopolie positie van Amazon als de milieu-impact van zijn leveringen. Voor e-commercebedrijven die willen concurreren met Amazon, zou een echt duurzame levering de onderscheidende factor kunnen zijn die klanten aantrekt - vooral in de fashion- en beauty sector, waar duurzame opties zeer wenselijk zijn.
Hoewel er niet één oplossing is voor een meer duurzame e-commerce, zijn e-retailers in de fashion- en beauty industrie in staat om meer verantwoorde diensten te leveren die goed zullen worden ontvangen door consumenten die graag willen investeren in zaken die het milieu ten goede komen. Van duurzame verpakkingen tot het verkleinen van de ecologische voetafdruk van de reis van elk pakket.
Asendia's toewijding aan een meer duurzame e-commerce
Asendia is een wereldwijde bezorgdienst die samenwerkt met lokale koeriers om een end-to-end logistieke oplossing te bieden voor e-commerce retailers die zowel efficiënt als milieuvriendelijk is. In 2020 boden onze e-PAQ- en postdiensten naar Frankrijk en Zwitserland, via onze moedermaatschappijen La Poste en Swiss Post, een 100% CO2-neutrale levering en compenseerden we al onze CO2-uitstoot voor transport binnen Europa.
We blijven werken aan het bereiken van onze duurzaamheidsdoelen in elke fase van de e-commerce supply chain. Van het verpakken tot aan de last-mile-bezorging, tot aan het ondersteunen van fashion e-commerce retailers om oplossingen te implementeren die goed zijn voor zowel het milieu. Neem vandaag nog contact op met Asendia voor meer informatie over hoe je de concurrentie voor kunt blijven met meer duurzame e-commerceoplossingen.
