Terwijl de e-commerce in Nederland blijft groeien – de e-commerce was vorig jaar 25,8 miljard euro waard; een stijging van 7 procent ten opzichte van een jaar eerder – groeit ook het bewustzijn van de ecologische voetafdruk van e-commerce bij de consument. Consumenten hebben namelijk steeds meer behoefte aan duurzame webshops en kiezen steeds vaker voor duurzamere bezorgopties. Daarom is het verstandig om hier rekening mee te houden bij de inrichting van je webshop. Daarnaast zal jij als webshophouder wellicht merken dat een meer duurzame werkwijze ook efficiënter is en jou geld bespaart. Des te meer reden dus om te werken aan een (verdere) verduurzaming van je webshop. Weet je nog niet goed waar je moet beginnen? In dit blog bespreken we vijf behapbare stappen om je webshop duurzamer in te richten, waardoor jij geld bespaart én je uitdraagt dat je graag een bijdrage doet aan een duurzamere wereld.
Stap 1: Duurzame(re) producten in je aanbod
De meeste logische stap om mee te beginnen is om kritisch te kijken naar het aanbod van je webshop. Koop jij je producten in? Let er dan op hoe en waar ze geproduceerd worden en of de grondstoffen gerecycled kunnen worden. Wordt er bijvoorbeeld veel PVC gebruikt bij de productie van jouw aanbod? Onderzoek dan eens de mogelijkheid van een PVC-vrije lijn om zo meer milieuvriendelijke producten aan te bieden.
Je kan er dus goed aan doen om je aanbod uit te breiden met een duurzame lijn of optie, maar voer voorafgaand wel een gedegen marktonderzoek uit zodat je weet waar kansen liggen. Het zou zonde zijn als je met het zoveelste katoenen duurzame tasje komt waar al genoeg aanbieders van zijn. Het upcycling, waarbij je oude materialen omtovert tot nieuwe producten, is de nieuwste trend. Het materiaal wordt dus niet afgebroken maar refashioned. Als jij een creatief talent bent of webshop hebt, dan liggen daar genoeg mogelijkheden om unieke stukken te verkopen.
Tip: Fairtrade, duurzame en eco goodies zijn gelukkig hip, en zeker binnen de sectoren fashion en beauty. Om inspiratie op te doen kan je eens kijken wat er al op de markt is.
Stap 2: Je pakketten duurzamer maken
Pakketjes vol met plastic opvulmateriaal of enorme dozen voor een klein artikel? Daar zitten veel consumenten niet meer op te wachten nu men er steeds bewuster van is wat de impact is van al dit verpakkingsmateriaal op het milieu. Het is dus verstandig om verschillende formaten verpakkingen in je assortiment te hebben en zoveel mogelijk te kiezen voor karton in plaats van plastic. Bij een beter passende verpakking is er ook minder lucht in de verpakking zelf; dit staat gelijk aan minder laadruimte en dus minder ruimte die deze inneemt in de logistieke keten. Zo kan je redelijk eenvoudig je webshop verduurzamen.
Tip: Er zijn inmiddels genoeg mooie duurzame verpakkingsopties op de markt die de moeite waard zijn om te onderzoeken, jij hoeft echt niet zelf het wiel opnieuw uit te vinden. Er zijn bijvoorbeeld al een hoop initiatieven voor herbruikbare verpakkingen.
Stap 3: Meer duurzame bezorgopties aanbieden
Er is een nieuw fenomeen van “bezorgschaamte” gaande bij consumenten: het gênant vinden als de bezorger wederom voor de deur staat of het weer moeten langsgaan bij de buren voor een bezorgd pakketje. Fenomenen als deze zijn iets om rekening mee te houden bij het aanbod van je bezorgopties. Duurzamere bezorgopties worden dus belangrijker voor de consument. In grote steden zie je al meer fietskoeriers of elektrische voertuigen in plaats van de standaard bezorgbusjes. Veel vervoerders zijn al gestopt met een tweede bezorgpoging en er ontstaan meer (lokale) afhaalpunten. En dat de consument hiervoor niet wil betalen is geen argument meer: twee op de vijf is namelijk wel bereid extra te betalen voor een duurzaam logistiek proces. Nederlanders hebben hier gemiddeld een bedrag van €7,60 per bestelling voor over. Zelfs het langer moeten wachten op een pakket indien het dan een duurzame levering betreft is voor veel consumenten prima: het bezorgproces mag gemiddeld 4 dagen langer duren als het een duurzame levering betreft.
Concluderend is het dus een slimme stap om in gesprek te gaan met je huidige of nieuwe duurzame distributeur van je pakketten. Stel in zo’n gesprek zeker kritische vragen aan je partner, wat doen zij om de ecologische voetafdruk te verminderen? Zo geeft bezorgpartner Asendia de volgende reactie op de rol van e-commerce binnen klimaatverandering:
“Bij internationale distributie en transporten is het cruciaal dat je verantwoordelijk handelt en al het mogelijke doet om de ecologische voetafdruk te minimaliseren. Het is niet alleen voldoende om te compenseren, maar het draait ook om de keuze van bijvoorbeeld je zakenpartners en transportwijzen.
En niet alleen distributeurs kunnen en moeten bijdragen aan minimalisering van de ecologische voetafdruk, duurzame distributie gaat ook over de keuze van verpakkingen, retouren en webwinkels die duurzame oplossingen aanbieden.”
Pia Elster, Marketing Communications Manager Asendia Nordic en Benelux
TIP: Het is bewezen dat het aanbieden van meerdere bezorgopties de conversie van een webwinkel verhoogt. Als webshop doe je er dus verstandig aan om meerdere ( ook duurzame) verzendopties aan te bieden.
Stap 4: Jouw retourbeleid stevig aanpakken
Nederland is een koploper als het gaat om het retourneren van pakketten, waarbij fashion het grootste aandeel inneemt. Ons land kent een retourpercentage van 13 procent waarbij we veel landen achter ons laten. Voor 29% van de Nederlanders is de mogelijkheid van gratis retourneren zelfs de belangrijkste afweging bij het doen van een online aankoop.
Maar niet elke webshop kan en wil voldoen aan de wens van gratis retourneren, want vele retouren kosten ook veel geld én zijn zeker niet duurzaam. En dan hebben we het nog niet eens over het afval van onverkoopbare producten van retouren. Het kost een webshop per geretourneerd pakketje gemiddeld genomen tussen de 10 en 15 euro. Om die reden zou je focus zoveel mogelijk moeten liggen op het wegnemen van de pijn van het retourneren. Zo zorg je ervoor dat het retourproces vlekkeloos verloopt, maar bied je niet perse aan dat de consument zijn pakket gratis kan retourneren. Hiermee voorkom je onnodig veel retourkosten en bied je een excellente klantenservice.
Tip: Wanneer je aan de slag gaat met je retourbeleid is het verstandig om onder andere de redenen van retourzendingen te analyseren. Want als je weet waarom men producten terugstuurt, kun je deze redenen bij de oorzaak aanpakken om zo het aantal retourzendingen te minimaliseren.
Stap 5: Duurzame initiatieven steunen
Steeds meer bedrijven kiezen voor CO2-compensatie om een duurzame bijdrage te leveren of geven deze optie aan de klant zelf, bij bijvoorbeeld de aankoop van een vliegticket of tankbeurt. Naast CO2-reductie is klimaatcompensatie namelijk dé manier om richting klimaatneutraliteit te gaan. Via klimaatcompensatie kan bovendien elders op de wereld met tot de verbeelding sprekende klimaatprojecten het verschil worden gemaakt. En zo wordt er een bijdrage geleverd aan CO2-reductie in ontwikkelingslanden. Zo kan je denken aan het compenseren van CO2-uitstoot door bij te dragen in een boomplantproject in de Amazone of kan je een bijdrage doen een hernieuwbaar energie windpark project in India. Het is helemaal mooi als je samenwerkt met partners die dezelfde keuzes maken, zoals een distributeur die klimaatbeschermingsprojecten ondersteunt door middel van CO2-compensatie.
Tip: Informeer je klanten over de duurzame initiatieven die je (door hun bijdrage) steunt, zodat je uitdraagt waar jij voor staat. Zo kan je klanten bijvoorbeeld een bedankje sturen als er 1 miljoen nieuwe bomen zijn geplant; dat vinden zij vast leuk om te lezen.
Al heel duurzaam bezig?
Misschien heb je jij deze vier stappen allang uitgevoerd. Mooi! Klaar om nu dan die internationale stap te maken met jouw webshop? Dan is het verstandig om óók je internationale retourbeleid goed in te richten. Download onderstaand e-book en richt een optimaal beleid voor internationale retourlogistiek in.
