Internationaal winkelen heeft veel voordelen, zeker als de keuze op de lokale markt beperkt is. Uit een onderzoek van PayPal blijkt dat 80% van de online shoppers op buitenlandse websites koopt om te besparen en 79% profiteert van de grotere productkeuze.
Maar als je op websites in andere landen shopt, moeten de webwinkeliers eerst een aantal problemen hebben opgelost zodat een positieve klantervaring gegarandeerd is. Moderne e-shoppers hebben zoveel keus dat ze hun winkelmandje gewoon in de steek laten als ze op een onverwacht obstakel stuiten. Consumenten hebben behoefte aan bepaalde basiszekerheden zoals dat het merk betrouwbaar is, dat de transactie probleemloos verloopt en dat hun aankoop bezorgd wordt zoals verwacht. Ze willen een prettige klantervaring zonder verborgen kosten en een simpel en soepel retourproces.
Voor internationale webwinkeliers is dat gemakkelijker gezegd dan gedaan. Mogelijk moet je rekening houden met zaken zoals taal, betaalmethodes, valuta, bezorging en logistiek.
Met technologie is dit allemaal mogelijk. Met de juiste technologie kunnen online bedrijven hun producten en diensten wereldwijd verkopen op verschillende markten en daardoor nieuwe klanten bereiken op interessante bestemmingen. Je hoeft echt niet meerdere websites op te zetten voor je online winkel. Technologie kan namelijk worden ingezet om taal, valuta en betaalmethodes aan te passen, waardoor je dus kan verkopen alsof je een lokale webshop bent. Met behulp van technologie kunnen ook de volledige kosten automatisch berekend worden aan klanten, inclusief invoerrechten en belastingen. Dan worden ze tenminste niet verrast door onverwachte facturen.
Voor de meeste kans op succes moeten alle obstakels zijn weggenomen en moet je strategie zo gestroomlijnd mogelijk zijn. Overweeg om marketing en klantenservice uit te besteden aan externe deskundigen. Dan heb je meer tijd voor de ontwikkeling van je bedrijf.
Zorg er vooral voor dat je over de juiste kennis beschikt over internationaal verzenden, of werk samen met een mondiaal bedrijf dat de meeste effectieve klantervaring biedt. Gebrek aan ervaring en slechte oplossingen zorgen voor gefrustreerde klanten die naar een ander overstappen. Daarnaast zijn retourzendingen een fundamenteel onderdeel van de online winkelervaring. Zorg dat je retourmanagement wereldwijd goed geregeld is zodat retourneren snel, gemakkelijk en volledig betrouwbaar is voor klanten.
Want uiteindelijk is het zo dat klanten in het buitenland winkelen omdat de webshops daar gewilde producten hebben voor de juiste prijs. Maar als het voor de consument heel ingewikkeld is om die artikelen te verkrijgen, dan gaan ze ergens anders shoppen. Maak het shoppers dus zo gemakkelijk mogelijk, dan win je hun vertrouwen en heb je wereldwijd meer succes.