De uitdaging
Sinds 2006 heeft N&S ondersteuning nodig bij het abonnementsbeheer voor vier titels OK !, Happy, New en Star en daarnaast hulp bij verwerking van orders en benodigde faciliteiten voor de klantenservice.
De oplossing
De op maat gemaakte database voor het abonnementsbeheer van Asendia bevat uitgebreide rapportagemogelijkheden voor abonnementsdata, data profiling en financieel beheer. Asendia actualiseert en optimaliseert de gegevens van abonnees. Een speciaal in-house team van Asendia richt zich op orderverwerking en klantenservice en houdt zich bezig met telefonische en online orders, abonnementsbetalingen, reacties via post, oude nummers en vragen van klanten. Asendia verzorgt de fulfilment en verzending van alle vier de titels vanuit haar 43.000 vierkante meter grote en ISO 9000-gecertificeerde magazijn.
Het beheer van de database betekent dat Asendia eenvoudig abonneegegevens kan updaten en optimaliseren. De klantenservice beheert het volledige proces van inschrijving, betaling en beantwoording van vragen, zodat consistentie en efficiëntie gewaarborgd is. N&S heeft aanzienlijke kosten- en tijdsbesparingen weten te realiseren dankzij het beheer en verzending van deze vier titels via Asendia.
