e-PAQ Returns is de end-to-end oplossing die het scala aan internationale e-commerce bezorgoplossingen van Asendia aanvult. Het stelt men in staat om de groei te versnellen door shoppers in meer dan 200 landen te bereiken.
Retouren vormen een van de grootste uitdagingen voor retailers. Een wereldwijde studie van Asendia liet zien dat het retourpercentage bijna een kwart van de totale verkopen van retailers bedroeg (23%). Dit cijfer stijgt naar 27% in de Verenigde Staten en in Zwitserland, en 26% in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Aan shoppers werd, tijdens het plaatsen van een internationale bestelling, gevraagd wat hun beslissing om een aankoop te doen zou beïnvloeden. Shoppers geven in hun top drie reacties aan dat dit om verzending gaat. Bijna één op de drie shoppers (32%) ziet graag dat de retourmethode die zij wensen beschikbaar is (online, drop-off box, ophalen van retourzending, postkantoor, in de winkel), voordat zij een bestelling afronden.
Aangezien de verwachtingen van shoppers, voor retourzendingen verschillen per land en per aankoop, is het essentieel voor retailers om verschillende retouroplossingen aan te bieden. Retouroplossingen die perfect aansluiten op de behoefte van de shopper. De e-PAQ selectie van Asendia biedt die mogelijkheid om aan de verschillende klantverwachtingen te voldoen.
Toename retouren grote zorg voor retailers
Het e-PAQ Returns platform van Asendia stelt shoppers in staat om het gehele retourproces te volgen. Door het gebruik van retour QR-codes (in plaats van labels), geautomatiseerde tracking, een hoge dichtheid van drop-off punten en flexibele retouropties zorgt ervoor dat shoppers volledig zicht en controle hebben in het proces. En dat allemaal vanaf het moment dat het pakket wordt verzonden tot het moment dat het door de retailer wordt ontvangen.
Bijna zes op de tien retailers (57%) verwacht een toename van het aantal retourzendingen in de komende twee tot vijf jaar. Daarom wil een derde van de retailers (29%) dit probleem aanpakken en het aantal retouren verlagen. Het is van groot belang voor de retailer om zo de verloren verkoopinkomsten en de kosten voor de verwerking van retouren te verlagen. Zo laten branchecijfers in de VS zien dat shoppers in 2022 voor $816 miljard aan goederen hebben geretourneerd.
Een CO2-neutrale retouroplossing
Door te kiezen voor e-PAQ Returns van Asendia, kiezen retailers een 100% CO2-neutrale oplossing. Duurzaamheid is een kernaspect de bedrijfsvoering van Asendia. Zo heeft Asendia alle CO2-uitstoot van scope 1, 2 en 3 gecompenseerd. Ook heeft Asendia in 2023 het certificaat voor CO2-compensatie over 2022 ontvangen. Asendia komt hiermee haar belofte na om volledig CO2-neutraal te zijn.
"Retouren zijn een grote zorg voor retailers, maar shoppers willen graag hun aankopen doen met het vertrouwen dat zij hun items kunnen terugsturen als zij dat willen. We zijn enthousiast om samen te werken met ESW om zo een end-to-end wereldwijde oplossing aan te bieden die volledig gericht is op de behoeften van onze klanten, die het retourproces van A tot Z vereenvoudigt. Wij geloven dat wij door het ontwerpen en het aanbieden van duurzame retouroplossingen onze retailers kunnen helpen hun duurzaamheidsdoelstellingen te bereiken, terwijl we ook de e-commerce-ervaring voor shoppers verbeteren," legt Marc Pontet, CEO bij Asendia, uit.
"Op wereldwijde schaal zien we dat mensen bezuinigen op hun uitgaven. Daarom kiezen shoppers eerder voor retailers die de beste end-to-end winkelervaring bieden. Met strakker wordende budgetten behouden consumenten alleen aankopen die ze echt leuk vinden en van plan zijn te gebruiken. Merken en retailers moeten ervoor zorgen dat ze het juiste logistieke netwerk en de juiste technologie hebben om te voldoen aan het veranderend gedrag. De state-of-the-art technologie achter e-PAQ Returns biedt retailers en shoppers volledige controle en zichtbaarheid over de reis van hun retourzending," aldus Tommy Kelly, CEO van ESW.
e-PAQ Returns maakt de 360° e-commerce waardeketen compleet die Asendia aan retailers aanbiedt. Deze oplossing, als onderdeel van het e-PAQ assortiment, vult het assortiment internationale e-commerce leveringsoplossingen aan die Asendia al aanbiedt.
